深圳依斯兰黛国际贸易有限公司

常见问题

 

1、订单什么时候发货?大概多长时间可以收到货?

正常情况下您的订单将在6小时内发出(最晚不超过1个工作日)。发货之后,您可以在我的订单中可以查看发货状态。由于快递公司可能无法实时更新信息,因此您看到的发货情况可能有一定延迟。

2、为什么后下的订单,先收到了,之前下的订单还没有收到?你们是按什么顺序发货的?

为了单位时间内以最快速度处理尽量多订单,我们会适当综合按订单里货品配货的情况安排发货顺序,因此可能会出现订单发货和下单顺序不完全一致的情况。我们会尽一切努力为您尽快发货。

3、订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?

您在订单页面看到的物流查询信息由快递公司传递提供。由于快递公司信息更新会有一定延迟,请您多多谅解。除非地域偏远,最晚七日内您应该可以收到货品。

4、产品收到后,发现漏发了或者错发,应该怎么办?

请您先准备好漏发,错发的相关图片(拍摄图片),再通过在线客服核实,待客服确认后会进行补发或退款。

5、有些产品写明有赠品,我的订单满足条件了,怎么没有收到赠品?

因为活动流量极大,订单极多。虽然准备了大量赠品,无奈赠品有限,我们只能采取“赠完为止”政策(在活动规则页面可见:“赠品有限,赠完为止”)。若下单时赠品已售光,您的订单中将不会出现赠品。如果您的订单中列有赠品,但未收到,请您提供订单和有赠品活动的品牌,联系我们的客服,我们会为您解决问题。

6、为什么我已经收到产品,但是订单仍显示正在配货

由于不同快递公司物流信息更新时间略有不同,当订单发货后,部分快递信息可能会延迟返回给我们。

7、订单使用什么快递公司为客户发货?如何收费?

订单生成后,我们将根据您所填写的地址自动匹配当地运营较好的快递公司。

8、如何退货?

可以通过在线自助提交退货操作申请。

9、若订单退款,满减活动中满减金额怎么处理?

若订单退款,将取消因该订单所返还的所有现金券。若退货订单使用了现金券,将不会退还该现金券分摊到每个商品中的金额。

10、订单修改地址,如何办理?

一般情况下,我们不建议您修改地址,因为地址的修改会大幅增加快递公司配送难度,并可能严重影响您订单的配送时效。 如您一定要修改,请您在订单付款后尽快修改。

11、我的订单已提交退货,大概什么时候可以到帐?

我们的退款路径有两种:余额、原路径退款
余额:在收到您寄回的退货商品后,即时到帐;
原路径退款:在收到您寄回的退货商品后,支付宝当日到帐;银行卡:一般5-7个工作日内到帐,中国银行卡到帐时间约10个工作日
        

12、钱在余额里,怎么提现?

提取余额不需要客服协助,您可以自助在我的余额办理提现。

13、产品都是正品吗?

是的。以独一无二的诚挚和专注,我们以最苛刻的100%正品采购流程,相信千万用户的选择,相信依斯兰黛。

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